MARKETING – COMMUNICATION MANAGEMENT DE LA QUALITE TOURISME ET HOTELLERIE
- Maîtriser les techniques de vente
- 01 Tablette contenant le Support numérique
GESTION DES CLIENTS DIFFICILES
OBJECTIFS
- Gérer les rapports délicats d’une relation commerciale
- Identifier les éléments d’un conflit et comprendre le fonctionnement d’un conflit
- Mettre en place une stratégie de résolution de conflit
- Adapter son comportement dans une situation de conflit, comprendre et gérer les clients difficiles
- Repérer et désamorcer les tentatives de déstabilisation
- Développer ses capacités de négociation.
- …
PRESENTIEL
CLASSE VIRTUELLE
05 journées
PRIX : 1 900 € (P) - 1 500 € (CV)
Réf. : MCQT25175
i
INTER / INTRA
PARTICIPANTS:
Commerciaux, technico-commerciaux, assistants commerciaux, chargés de relation client.
PREREQUIS:
Maîtriser les techniques de vente
+
Cette formation Commerciale est animée par un expert spécialisé en vente et négociation commerciale.
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