• Identifier le type de réclamation et adapter ses réponses en conséquence;
Valoriser l’image de l’entreprise par un traitement des réclamations professionnel et réactif;
Construire une réponse, par mail ou par courrier, appropriée;
Traiter les demandes par téléphone;
Être capable de mobiliser l’organisation autour de la satisfaction client pour améliorer la qualité du traitement des réclamations clients;
…

i

Responsables promotion touristique, Responsables Marketing en hôtellerie, Responsables évènementiels, etc

Aucun

+

Pédagogie active et participative, formation
individualisée avec de nombreuses études de cas et travaux dirigés en groupes.

+ 01 Tablette contenant le Support numérique