CINEF

AUDIT – CONTRÔLE DE GESTION ETUDES & GESTION DU RISQUE

GESTION DES LITIGES ET DE LA FRAUDE DANS LES ENTREPRISES DE TELEPHONIES MOBILES

OBJECTIFS

  • Comprendre les différents liens pouvant exister entre litiges et fraude ;
  • Comprendre les enjeux de l’entreprise à la fraude et les contestations inhérentes ;
  • Identifier et mieux comprendre les transactions financières, opérationnelles et les schémas de fraudes ;
  • Appréhender les rôles et responsabilités de chaque intervenant dans les procédures opérationnelles ;
  • Maîtriser les aspects juridiques de la lutte contre la fraude ;
  • Connaître les causes possibles de litiges et les exigences en matière de qualité de services et de protection des clients ;
  • Comprendre les techniques d’investigation de fraude et les contributions de chaque intervenant ;
  • Appliquer les tactiques opérationnelles de prévention ou de dissuasion de fraude et de litige ;
  • Connaître les exigences de conformité ; appliquer efficacement les procédures de contrôle et techniques de détection de fraude (notamment documentaire) ;
  • Réussir le reporting, la déclaration des incidents et la documentation des faits ;
  • Comprendre les méthodes de gestion des cas avérés de fraude et des litiges au niveau extrajudiciaire ou judiciaire ;
PRESENTIEL
CLASSE VIRTUELLE
10 journées
PRIX : 3 750 € (P) – 2 250 € (CV)
Réf. : ACGR24106

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INTER / INTRA

PARTICIPANTS:

Les dirigeants et managers, les cadres et tous autres employés, les partenaires commerciaux (agents masters, agents et leurs employés, autres distributeurs, les fournisseurs de services technologiques, etc.).

PREREQUIS: ​

Aucun

+

Formation animée par un collège d’experts en gestion des fraudes spécialisés dans le secteur de la téléphonie mobile. Pédagogie active et participative, formation individualisée.

+ 01 Tablette contenant le Support numérique

NOS DATES ET LIEUX
DU 22 AU 26 AVRIL 2024 (COTONOU-BENIN)
DU 05 AU 09 AOUT 2024 (LOME-TOGO)
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