AUDIT – CONTRÔLE DE GESTION ETUDES & GESTION DU RISQUE
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GESTION DES LITIGES ET DE LA FRAUDE DANS LES ENTREPRISES DE TELEPHONIES MOBILES
OBJECTIFS
- Comprendre les différents liens pouvant exister entre litiges et fraude ;
- Comprendre les enjeux de l’entreprise à la fraude et les contestations inhérentes ;
- Identifier et mieux comprendre les transactions financières, opérationnelles et les schémas de fraudes ;
- Appréhender les rôles et responsabilités de chaque intervenant dans les procédures opérationnelles ;
- Maîtriser les aspects juridiques de la lutte contre la fraude ;
- Connaître les causes possibles de litiges et les exigences en matière de qualité de services et de protection des clients ;
- Comprendre les techniques d’investigation de fraude et les contributions de chaque intervenant ;
- Appliquer les tactiques opérationnelles de prévention ou de dissuasion de fraude et de litige ;
- Connaître les exigences de conformité ; appliquer efficacement les procédures de contrôle et techniques de détection de fraude (notamment documentaire) ;
- Réussir le reporting, la déclaration des incidents et la documentation des faits ;
- Comprendre les méthodes de gestion des cas avérés de fraude et des litiges au niveau extrajudiciaire ou judiciaire ;
- …
PRESENTIEL
CLASSE VIRTUELLE
10 journées
PRIX : 3 750 € (P) – 2 250 € (CV)
Réf. : ACGR24106
i
INTER / INTRA
PARTICIPANTS:
Les dirigeants et managers, les cadres et tous autres employés, les partenaires commerciaux (agents masters, agents et leurs employés, autres distributeurs, les fournisseurs de services technologiques, etc.).
PREREQUIS:
Aucun
+
Formation animée par un collège d’experts en gestion des fraudes spécialisés dans le secteur de la téléphonie mobile. Pédagogie active et participative, formation individualisée.
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