MARKETING – COMMUNICATION MANAGEMENT DE LA QUALITE TOURISME ET HOTELLERIE
- Aucun pré-requis
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LA PROSPECTION : COMPRENDRE LES FONDAMENTAUX DU TELEMARKETING
OBJECTIFS
- Améliorer la perception du Télémarketing ;
- Identifier et détecter les besoins des prospects ;
- Gérer efficacement les relances téléphoniques ;
- Maitriser les techniques d’instauration de dialogue avec vos prospects ;
- Savoir retenir l’attention de vos interlocuteurs avec de bons arguments ;
- Maitriser les techniques d’amélioration de l’expérience client ;
- Une montée en compétences au niveau du savoir-faire et du savoir-être au téléphone ;
- L’identification du captable (détecter le besoin du client) ;
- …
PRESENTIEL
CLASSE VIRTUELLE
05 journées
PRIX : 1 900 € (P) - 1 500 € (CV)
Réf. : MCQT25177
i
INTER / INTRA
PARTICIPANTS:
Managers, Formateurs, Superviseurs de centre d’appels, ….
PREREQUIS:
Aucun
+
Cette formation est animée par un expert en communication digitale. Elle sera très pratique avec de nombreuses études de cas et travaux dirigés en groupes. Au terme de cette formation vous aurez les cartes en mains pour vous différencier de la concurrence, être plus performants, créer un lien avec votre interlocuteur et avoir une aisance téléphonique qui vous permettra d’obtenir des RDV afin de mieux booster vos ventes.
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